La Unión Europea creó un sitio web para apoyar a los consumidores en la presentación de reclamaciones relacionadas con cualquier litigio en el que estén involucrados. En este contexto, RConstruções pone a disposición toda la información necesaria para que pueda ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial en el proceso. Por lo tanto, si no quedó satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución que le presentamos para resolver la situación, puede acceder a este sitio oficial y exponer su queja.

¿Qué es la resolución alternativa de litigios?

La resolución alternativa de litigios (RAL) es una posibilidad que todos los consumidores tienen a su disposición para recurrir a entidades oficiales que los ayuden en la resolución o guía de un conflicto, antes de llevar el caso a los tribunales.

Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita la intervención de un tercero imparcial como intermediario entre él y el comerciante objeto de la reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a la reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunirlas para llegar a un acuerdo.

Quizás conozca el concepto de resolución alternativa de litigios bajo otros nombres: «mediación», «conciliación», «arbitraje» o «comisión competente en materia de litigios de consumo».

La resolución alternativa de litigios suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que los procedimientos judiciales.

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Sugerencias de entidades de resolución alternativa de litigios:

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt/

CICAP – Tribunal Arbitral de Consumo
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6 – 4050-225 PORTO
Teléfono: +351 22 550 83 49
Email: cicap@cicap.pt